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Políticas de Devoluciones

TOTEM aceptara la devolución del producto siempre y cuando, el problema y/o insatisfacción presentado sea por fallas o defecto de fabricación y la devolución este dentro de los primeros 7 días hábiles de adquirida la compra. Además de que se cumplan las condiciones otorgadas al momento de recibido el producto, tales como:

  1. El producto en condiciones visiblemente óptimas.
  2. Empaque y accesorios óptimos.

Los pasos a seguir para tramitar la devolución del producto será que el cliente justifique el problema y/o insatisfacción presentado para lo cual deberá enviar un e-mail a Ventas@totemperu.com.pe precisando lo siguiente:

  • Nombre de la empresa; y si es particular nombres completos de quien realizó la compra.
  • Fecha y hora de compra.
  • Modelo del producto.
  • Explicar el problema y/o insatisfacción presentado.
  • Adjuntar boleta y/o factura de compra.
  • Datos de cliente, teléfono y e-mail.

 

  1. Una vez recibida la solicitud de devolución, el cliente recibirá un correo de recepción y TOTEM evaluará la solicitud en un plazo no mayor a 15 días hábiles dando la respuesta a la solicitud recibida.
  2. De ser aprobada la solicitud de devolución del producto, se le asignará al cliente un código de devolución, y el cliente dispondrá de 2 días hábiles para enviar el producto en las condiciones señaladas en el literal a) y b)
  3. La asignación del código de devolución no significa la aceptación definitiva de la devolución del producto, a partir de este inciso TOTEM comprobara a través del departamento técnico el material otorgado por el cliente.
  4. En el caso que la devolución del producto acompañe un regalo o promoción, el cliente se verá obligado a la devolución completa del pack o artículo recibido, este literal es importante para poder proceder al reembolso.
  5. Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, TOTEM correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.
  6. Si el motivo de la devolución es que el producto no satisfice sus expectativas, TOTEM reembolsará el importe del producto, pero no los gastos de envió y otros, dichos gastos de transporte y otros originados por la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
  7. El cliente es libre de elegir y buscar la agencia de transporte para la entrega y/o traslado del producto a TOTEM.
  8. Los clientes que remitan y/o envíen los productos sin autorización previa coordinación con  TOTEM, dichos productos serán devueltos al remitente ya que no están cumpliendo los protocolos respectivos para su correcto trámite y va en contra de las condiciones generales de TOTEM.